إيتيدا تفتتح مقر InteLogix بالقاهرة.. الشركة الأمريكية تبدأ تصدير خدمات التعهيد عالميًا
افتتح المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، مقر شركة InteLogix الأمريكية في القاهرة الجديدة، إيذانًا ببدء عمليات الشركة في مصر لتقديم خدمات تعهيد الأعمال وتجربة العملاء للأسواق الدولية.
وأكد الظاهر أن مصر أصبحت تستضيف عددًا من كبرى شركات التعهيد العالمية، مشيرًا إلى أن الجهود الحالية تستهدف توسيع قاعدة الشركات العاملة في السوق المصرية واستقطاب المزيد من الشركات بمختلف أحجامها ونماذجها التشغيلية.
مصر وجهة لشركات التعهيد العالمية
وأوضح الرئيس التنفيذي لـ«إيتيدا» أن دخول InteLogix إلى السوق المصرية يمثل إضافة جديدة إلى قائمة شركات التعهيد العالمية التي تختار مصر لإقامة مراكز للخدمات العالمية.
وأشار إلى أن اختيار الشركات لمصر يستند إلى مجموعة من المقومات التنافسية، من بينها توافر الكفاءات متعددة اللغات، والقدرة على التوسع، وتنافسية تكاليف التشغيل، إلى جانب الموقع الجغرافي القريب من الأسواق الرئيسية.
وأضاف أن دخول InteLogix إلى السوق المصرية من خلال الاستحواذ على شركة Athear يمثل نموذجًا لتطور صناعة التعهيد وتنوع أشكال الاستثمار فيها، لافتًا إلى أن جاذبية السوق لا تقتصر على الكفاءات البشرية، وإنما تمتد إلى الشركات والقدرات المحلية القائمة التي يمكن تطويرها وربطها بشبكات تقديم الخدمات العالمية.
6 لغات من القاهرة إلى الأسواق الدولية
وتستهدف InteLogix من خلال عملياتها في مصر خدمة عملائها في الولايات المتحدة وأوروبا، مستفيدة من قاعدة الكفاءات الشابة والتنوع اللغوي في مصر.
وتشمل اللغات المستهدفة الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والهولندية، بما يتيح للشركة تقديم خدمات متعددة اللغات لأسواق مختلفة انطلاقًا من مركزها بالقاهرة.
وقال ماريو بدور، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة InteLogix، إن اختيار مصر لإطلاق عمليات الشركة يأتي ضمن توجهها لبناء قاعدة تشغيلية تخدم العملاء في الأسواق الدولية، وتطوير حضورها بالسوق المصرية، بالاعتماد على الكفاءات المصرية والتنوع اللغوي.
وأضاف أن الشركة تستهدف تطوير عملياتها في مصر بصورة تدريجية، مع توسيع نطاق الخدمات والأسواق التي تخدمها من القاهرة.
الاستحواذ على Athear
واستحوذت InteLogix على شركة Athear المصرية، في صفقة اكتمل تنفيذها خلال العام الجاري، لتصبح عمليات الشركة في مصر جزءًا من شبكة عملياتها العالمية.
وتعكس الصفقة توجه الشركات العالمية للاستثمار في القدرات المحلية القائمة وتطويرها لتقديم خدمات متعددة اللغات، مع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في الأسواق المختلفة.
ذكاء اصطناعي لدعم العمليات
وحرصت InteLogix على تجهيز مقرها الجديد في مصر بأحدث التقنيات وبنية تحتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يدعم تطبيق نموذجها التشغيلي وتقديم خدماتها للعملاء في الأسواق الدولية.
وتشمل الخدمات المقدمة من مصر تجربة العملاء، وتعهيد العمليات التجارية، وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
كما جهزت الشركة مقرها بنظام LogixVoice المدعوم بالذكاء الاصطناعي منذ بدء التشغيل، بهدف تعزيز قدرات مراقبة العمليات وضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
1360 موظفًا خلال 3 سنوات
وتخطط الشركة خلال السنوات الثلاث المقبلة لتطوير عملياتها في مصر والتوسع في نطاق تصدير الخدمات من مركزها بالقاهرة.
وتستهدف زيادة حجم فريق العمل تدريجيًا من نحو 135 موظفًا حاليًا إلى أكثر من 1360 موظفًا، بالتزامن مع خطط توسيع نطاق عملياتها في مصر.
252 شركة تعمل في أنشطة التعهيد الموجهة للتصدير
ويأتي بدء عمليات InteLogix في مصر في وقت يواصل فيه قطاع التعهيد جذب استثمارات وشركات جديدة إلى السوق المصرية، إلى جانب توسع الشركات العاملة بالفعل.
ووفق أحدث البيانات المتاحة حتى نهاية النصف الأول من العام الجاري، بلغ عدد الشركات العاملة في أنشطة التعهيد الموجهة للتصدير في مصر 252 شركة، من بينها 177 شركة دولية، بينما يصل إجمالي العاملين في العمليات الموجهة للتصدير إلى نحو 195.3 ألف متخصص.
خدمات متعددة لقطاعات متنوعة
وتتخذ InteLogix من مدينة بارك سيتي بولاية يوتا الأمريكية مقرًا رئيسيًا لها، وتعمل في مجال تعهيد الأعمال والعمليات التجارية، مع تركيز رئيسي على خدمات تجربة العملاء إلى جانب مجموعة من خدمات الأعمال المتخصصة.
وتقدم الشركة خدماتها من مراكز في الولايات المتحدة وكندا والسلفادور والفلبين ومصر.
وتشمل خدماتها إدارة عمليات التحصيل، وخدمات مراكز تجربة العملاء، وحلول الأمن السيبراني المدارة، وخدمات التحصيل، كما تخدم قطاعات متنوعة تشمل السيارات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والخدمات الحكومية، والرعاية الصحية، والتجزئة، والتكنولوجيا والاتصالات، والنقل، والسفر والضيافة، والمرافق.
وتعكس توسعات شركات التعهيد العالمية في السوق المصرية تنامي الاعتماد على مصر كمركز لتصدير خدمات الأعمال، مستفيدة من توافر الكفاءات، والتنوع اللغوي، والقدرة على التوسع، والموقع الجغرافي، وتنافسية تكاليف التشغيل.
